Klantportaal laten maken op maat
Een klantportaal is een plek waar je klanten inloggen voor hun documenten, facturen en afspraken. Ik bouw het op maat en koppel het aan de systemen die je al gebruikt. Je werkt rechtstreeks met mij, en de eerste versie staat meestal binnen twee tot vier weken online.
Wanneer een klantportaal zinvol is
Een klantportaal betaalt zich terug als je team veel tijd kwijt is aan vragen die een klant zelf had kunnen opzoeken. Waar staat mijn opdracht? Kun je de factuur nog een keer sturen? Welke documenten heb je nog van mij nodig?
Typische voorbeelden zijn een installateur die per klant onderhoudsrapporten en garantiebewijzen bewaart, een administratiekantoor dat stukken van klanten verzamelt, of een groothandel waar vaste klanten zelf bestellen en hun facturen terugvinden.
Onderdelen van een klantportaal
Inloggen per klant
Elke klant ziet alleen zijn eigen gegevens. Inloggen met e-mail en wachtwoord of met een link in de mail, en als je wilt met een tweede stap via de telefoon.
Documenten
Offertes, contracten, rapporten en tekeningen staan per klant klaar om te downloaden. Klanten kunnen zelf ook bestanden uploaden.
Facturen en betalen
Klanten zien openstaande en betaalde facturen en betalen direct met iDEAL. De facturen komen uit je boekhoudpakket.
Afspraken en status
Een klant ziet waar zijn opdracht staat, wanneer de volgende afspraak is en wat er van hem nodig is.
Berichten
Vragen over een opdracht lopen via het portaal en blijven bij die opdracht bewaard. Je krijgt een melding als er iets nieuws binnenkomt.
Beheeromgeving
Jij en je collega's beheren klanten, rechten en inhoud in een eigen omgeving, zonder dat je mij nodig hebt.
Demo en eerder werk
In de demo klantportaal log je in als klant van een verzonnen installatiebedrijf. Je kunt documenten uploaden, een factuur betalen, een bericht sturen en zien wat het bedrijf in de beheeromgeving ziet.
Dezelfde onderdelen draaien al in productie bij klusjebij.app, een platform dat ik zelf bouwde, met inloggen, berichten, reviews en een beheeromgeving.
Van eerste gesprek tot portaal
- 1
Gesprek
We bespreken welke vragen klanten nu per mail of telefoon stellen en welke systemen je gebruikt. Daarna krijg je een offerte met een vaste prijs.
- 2
Eerste versie
Ik begin met inloggen en het onderdeel dat de meeste tijd scheelt. Je kijkt mee in een testomgeving en test het met een paar klanten.
- 3
Live
Het portaal gaat online, meestal twee tot vier weken na de start. Bestaande klanten krijgen een uitnodiging per mail.
- 4
Uitbreiden
Zie je dat klanten nog steeds over iets bellen, dan bouwen we dat er later bij.
Wat een klantportaal bij mij kost
Veel bureaus noemen geen prijs voor een klantportaal en vragen eerst om een afspraak. Ik werk alleen. Daardoor betaal je geen projectmanager of accountmanager, alleen het bouwen zelf. De prijs hangt af van de onderdelen en de koppelingen. Een eerste versie kost vanaf 4.000 euro ex btw. Na een kort gesprek krijg je een vaste prijs.
Een klantportaal is een vorm van een webapplicatie op maat. Moet het systeem vooral intern werk ondersteunen, kijk dan bij maatwerk software laten maken.
Goed om te weten
Klanten die je steeds hetzelfde vragen?
App me wat je klanten nu per mail of telefoon vragen. Je hoort binnen 24 uur van me.